4Январь2010

Как сделать, чтобы у корпоративного блоггера были деньги, уважение и стабильность, а информации корпоративного блога доверяли.

Posted by Профессор УрГЭУ Ющук (Yushchuk Evgeny Leonidovich). Корпоративный блог. under: Google Maps; Video; Блоггинг; Блоги; Корпоративный блог; Маркетинг; Подкастинг; Фотохостинг; Ющук Евгений Леонидович.

На блоге Александра Блохина BTW-маркетинг. Другой интернет-маркетинг была поднята интересная тема о доверии корпоративным блогам. Это вопрос, который, естественно, беспокоит всех, кто так или иначе причастен к созданию корпоративных блогов, поэтому он тут же породил оживленную дискуссию.

Основной смысл дискуссии: «Может ли быть доверие к корпоративному блогу?». Основной ответ на самом деле близок к классическому: «Вам с шашечками или ехать?».

Сегодня в рунете по вопросу о корпоративных блогах налицо противоречие между блоггерами и  работодателями. причем это неприятное противоречие,но разрешимое к обоюдному удовольствию, если знать, в каком направлении двигаться.

Я сразу хочу сказать: в этой моей статье нет критики. Я постараюсь безэмоционально показать, как шло и идет развитие корпоративного блоггинга в рунете. Моя цель – дать возможность блоггерам и работодателям услышать друг друга и обоюдно выиграть, а не оказываться каждый раз в ситуации взаимного недовольства. Более того, я хочу однозначно «на берегу» заявить: все без исключения энтузиасты корпоративного блоггинга делали и делают большое дело. Но каждый делает его со своей стороны. Человек, который пишет корпоративный блог, в разное время нуждается в усилении каждой из этих сторон. поэтому он должен понять их все, но конкретные пропорции этих ингредиентов будут разными в зависимости от того. в какой ситуации находится компания, которой принадлежит корпоративный блог.

И еще, я думаю, будет полезно сказать, что в статье пойдет речь о «мирном» использовании корпоративного блога (эту сторону хорошо показал Антон Попов)  и об использовании корпоративного блога для управления репутацией в «боевой » обстановке (эту сторону показали я, Евгений Ющук и Александр Кузин, мой соавтор по книге «Противодействие черному PR в Интернете»). Так вот, мы все трое знакомы между собой, давно обсудили все это и понимаем вопрос практически одинаково.
Итак, по существу вопроса.

Первые идеологи корпоративного блоггинга в Рунете пришли из «мирного PR». Они искренне и с самоотдачей проработали вопросы применения блогов в интересах компаний и начали претворять идеи в жизнь. Чтобы понять. что и почему получилось в результате, нужно посмотреть, как и почему это происходило.

Идея корпоративного блога не рунетовская, что совершенно логично, т.к. блоги – тоже не российское изобретение (кстати, как и социальные сети, да и Интернет в целом). Когда в начале 2004 года на учебе по конкурентной разведке в Великобритании  я впервые услышал о блогах от американских преподавателей, в России это слово практически никому не было известно. А уж на уровне владельцев предприятий и топ-менеджеров – тем более. Даже сегодня в Екатеринбурге, который является одним из лидеров по проникновению Интернета, большинство топ-менеджеров и собственников не знают о блоге даже на уровне термина.

Только рано блоггерам радостно улюлюкать по этому поводу: я хочу напомнить, что эти «непродвинутые» собственники и топы имеют деньги, а «высокопродвинутые» блоггеры ходят к ним с протянутой рукой. Пока обе эти группы не поймут интересов друг друга, ситуация не изменится к лучшему. Но понять интересы друг друга не сложно.

Разумеется, интерес блоггера понять проще: ему нужно рабочее место, где ему бы давали деньги и одновременно его бы его уважали. А интересы собственника – это решение его проблем, и это намного более многогранный вопрос. Однако эта многогранность как раз и открывает перед блоггерами перспективы – ведь собственник вынужден привлекать для решения проблем сторонних специалистов, поэтому в принципе настроен на сотрудничество с теми, кто способен их решать.

Так вот, если интерес блоггера (уверенность в завтрашнем дне, деньги и уважение) стабилен, то проблемы собственника в разное время различны. И корпоративный блог должен быть способен решать все эти проблемы, а не какую-то одну из них. В противном случае, корпоративный блог будет периодически ликвидироваться – до повторного появления той единственной проблемы, которую он решать умеет.

Идеологи корпоративных блогов и у нас в стране, и за рубежом строят свои действия, прежде всего, на книге Скобла «Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей«. И это правильно, т.к. книга Скобла – пожалуй, первая и базовая книга по блоггингу, в том числе и корпоративному. Для меня было неприятным открытием в комментариях на блоге Александра Блохина, что далеко не все люди, которые начали заниматься корпоративным блоггингом, эту книгу читали. Похоже, сегодня на рынок в качестве корпоративных блоггеров выходят «специалисты», которым в университетах рассказали о неком «социальном пакете», который надо обязательно требовать с работодателя, но забыли привить умение докапываться до сути проблем и читать первоисточники, т.е. – квалифицированно работать. Если это явление станет массовым, многие корпоративные блоги ждет незавидная судьба. Они будут дискредитированы, причем катастрофически. Однако мы не можем повлиять на университеты, а плакаться по поводу несправедливостей жизни глупо. Поэтому я и пишу эту заметку – дабы те, для кого «погуглить» – основа получения информации, могли в доступном для них виде получить информацию о системных основах русскоязычного корпоративного блоггинга.

Но вернемся к Скоблу. На мой взгляд, энтузиасты корпоративного блоггинга в России упустили из виду, что  Скобл был по сути кризисным пиарщиком. Еще в начале своей книги он пишет, что его задачей было объяснять потребителям и, прежде всего, специалистам, как создаются продукты Майкрософт, с какими сложностями сталкиваются создатели этих продуктов, как пытаются преодолевать эти сложности. Это объясняло, почему многие продукты Майкрософт «глючно-косячные», показывало, каким принимаются меры. а самое главное – вытаскивало потребителей на разговор, в конечном счете, задавая им вопрос: «Как конкретно вы предлагаете изменить продукт?». Разумеется, человек, который принимает участие в создании продукта, и по сути берет на себя моральную ответственность в той части, которую посоветовал, не станет этот продукт безоговорочно охаивать. Более того, он еще и остальным начнет объяснять истинное положение вещей. А тот, кто ничего не может предложить, потеряет возможность ругать продукт, т.к. его глупость будет очевидна.

Открою «страшную тайну»: все политтехноллогии и в политике, и в бизнесе по сути своей сводятся к тому, чтобы довести свою точку зрения до целевой аудитории. То есть – к разъяснительной работе в той форме, которая будет наиболее понятна целевой аудитории и запомнится ей (в т.ч. и на эмоциональном уровне, а не только на рациональном).  С этой точки зрения Скобл был политтехнологом.  Чувствуете разницу между невнятным, аморфным и набившим оскомину «доверием корпоративному блогу» и «проведением разъяснительной работы о проблемах компании с целью воздействия на общественное мнение»?

Корпоративная легенда Майкрософта гласит, что Скобл предложил начать говорить правду, а начальник его поддержал. И защищал честного, искреннего Скобла от нападок тех, кого внутри компании скобл иногда обижал. и поэтому скобла никто не уволил.  Я допускаю, что процентов на двадцать так оно и есть. Но я не верю, что компания Майкрософ, имеющая одну из самых сильных в мире Сдлужбу Безопасности и Конкурентную Разведку, позволила какому-то пусть трижды замечательному мужику пороть отсебятину в таких масштабах и так долго. Я считаю, что блог Скобла – одно из образцово проведенных активных мероприятий. Появился новый носитель информации – блог. Появились сети блогов. Целевая аудитория Майкрософта копмактно сконцентрировалась в этих сетях, выработала свой стиль общения и язык. И к ним был приставлен политтехнолог скобл, который говорил в той же среде на том же языке. Он не врал, а давал чуть-чуть подтасованную правду и очень убедительно рассказывал о проблемах, которые действительно есть. Он спрашивал совета и реагировал на критику. Люди видели, что их мнения учитываются, и начинали защищать компанию. Всё.

А теперь еще раз: до того, как люди пошли на контакт, Скобл наверняка длительное время просто рассказывал о том, как компания решает те или иные задачи. Рассказывал по сути в пустоту, просто в эфир. Иначе и быть не могло. Наверняка еще и на форумы выкладывал часть написанного, чтобы инициировать дискуссию. И только потом началась дискуссия и запустился механизм обратной связи ПО ВОВЛЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ МАЙКРОСОФТА и привлечение их за счет этого на сторону компании. Ну, не будет же человек ругать то, к чему сам приложил руку, даже если оно от этого и не стало работать лучше :)

В рунете первым, кто начал анализировать и пропагандировать  корпоративные блоги, стал Антон Попов. Его блог  «Блог в помощь«и книга «Блоги. Новая сфера влияния» обобщали и систематизировали западный опыт корпоративных блогов, убирали оттуда все, что неприменимо в российской практике и наоборот добавляли наработки из практики рунета. Антон показал всем, что если людям рассказывать доступные им вещи понятным языком, то они быстро схватывают их и тут же пытаются применять. А если, как в ситуации с Антоном поповым, человек говорит о том, в чем глубоко разбирается, то даже у начинающих что-то будет получаться.

Антон Попов действительно в тот момент сделал великое дело: он запустил процесс корпоративного блоггинга в рунете. Однако на том, начальном этапе Антон в принципе не мог дать комплексных представлений о корпоративном блоге. Как человек ответственный, он рассказывал только о том, в чем глубоко разбирается и не трогал темы, в которых   высококлассным специалистом не являлся. Антон Попов до того, как стал отдавать все свое время корпоративным блогам, занимался коммуникативными сервисами в Яндексе. Это отличная школа «мирных» коммуникаций. Но это лишь одна проблем, которую способен решать корпоративный блог. Эта проблема, пожалуй, самая большая по объему публикаций в корпоративном блоге, но второстепенная, с точки зрения собственника компании. «Мирные» коммуникации – не то, ради чего создавался блог Скобла. На практике «мирные» коммуникации – прерогатива отделов маркетинга, рекламы, PR. Потому и пытаются пиарщики тащить в корпоративный блог пресс-релизы, а мычание блоггера о том, что их туда не надо тащить, воспринимают как нежелание работать. Одни пиарщики и маркетологи) не могут поставить задачу, т.к. не понимают, зачем все это нужно, второй (блоггер) не может выполнить задачу, которая не поставлена. В результате все недовольны всеми. Корпоративный блог после этого пора закрывать и называть ненужной модной игрушкой :(

Собственник в это время считает, что направления маркетинга и PR «прикрыты» у него соответствующими   отделами, и обычно не вникает, как они это решают.

Вот и получается на практике, что корпоративный блоггер оказывается второстепенным придатком второстепенного подразделения. Этакой модной фичей непонятного назначения. То есть, тем, кого режут в первую очередь при урезании бюджетов, например, в связи с ухудшением финансового положения компании. а собственник о нем может вообще никогда не узнать, т.к. абстрактное «улучшение человеческого лица компании» – явление, суть которого не могут объяснить «на пальцах» даже те, кто эти мантры поет. Ведь крупнейшие компании в подавляющем большинстве случаев не имеют корпоративных блогов и чувствуют себя неплохо.

Но, когда Интернет начинает реально угрожать бизнесу компании, она заводит корпоративный блог. И не как дань моде, а в тех же целях, в которых это делали Скобл и Майкрософт. Кто же угрожает бизнесу компании в рунете? Как ни странно, в первую очередь это не потребители. Бизнесу компании в рунете угрожают в первую очередь Интернет-СМИ. Их «наезд» бьет сразу в двух направлениях – PR и, что, возможно, еще хуже, – GR. Их информация подхватывается и тиражируется потребителями, т.к. она, в отличие от интернет-форумов и блогов, структурирована, «разжевана» и имеет понятную направленнность, причем понятного всем – негативного – характера. Волна обсуждений статьи, поднятая на форумах и в блогах (часто – с негласным участием техх же СМИ), порождает новый поток информации, который дает пищу новым статьям. А, поскольку СМИ регулярно мониторят друг друга, дабы не пропустить никакие важные информационные поводы, другие СМИ начинают развивать тему по собственной инициативе. Создается ситуация, когда на информационном рынке появляется «полуфабрикат» – статьи негативного характера об одном из участников рынка, которые поднимают проблемы, но не раскрывают их полностью. После этого достаточно, чтобы появился тот, кто готов заплатить за развитие темы – и волна черного PR может подняться очень большая. Вот тогда от предприятия начнут отворачиваться сначала потребители, а потом и власти. Чиновник просто побоится помогать «такой нехорошей компании». А если есть лица, заинтересованный в рейдерской атаке, то судьба такой компании становится незавидной.

Попробуйте объяснить эту схему собственнику компании и вы найдете у него понимание. Потому что это очень серьезно. Очень конкретно. и, главное, именно так и происходит в жизни.

Воспрепятствовать осуществлению этого сценария может корпоративный блог. Однако надо понимать, что  открытый корпоративный блог – это лишь часть системы, позволяющей решать поставленные задачи. Недаром ведь у Майкрософта Скобл очень быстро перестал быть единственным корпоративным блоггером. Корпоративные блоги бывают разными и все вместе они обеспечивают победу над противником в случае начала «чернушной» или даже рейдерской атаки на предприятие. а, когда такой атаки нет, они, в полном соответствии с тем, что написал в своей книге Антон Попов, обеспечивают перетягивание на свою сторону части потребителей, либо просто выполняют развлекательные функции – просто, чтобы присутствовать в Интернете.

Очень точно ситуацию с корпоративными блогами иллюстрирует вопрос. заданный в блоге Александра Блохина и ответ Александра Кузина на этот вопрос:

redbox:
Думаю, причина столь низкого доверия к корпоративному блогу, обуславливается, прежде всего, уверенностью клиентов в том, что в большей степени интернет для любой компании является рекламным носителем. Следовательно, читатель склонен не верить всему тому, что компании публикуют в блогах. Как решение, думаю компаниям логично будет больший упор делать на общение с клиентом, а не на описание последних достижений.

Александр Кузин:
Конечно. Особенно, когда корблог не только не скрывает своей принадлежности, но еще и перебарщивает с восхвалениями себя, любимых. Например: http://al-kuzin.livejournal.com/15792.html

Однако блог не обязательно должен размахивать флагом с логотипом организации или лица, в чьих интересах он существует. Кроме публичного блога со всеми признаками принадлежности, существуют еще и “формально независимые блоги”. Классификацию и описание мы с Евгением Ющуком дали на страницах Википедии.Если вспомнить, что Александр Кузин – успешный политтехнолог, на счету которого не один десяток выигранных выборов разного уровня, отбитых рейдерских атак и атка «черного PR», я думаю, что к его комментарию стоит прислушаться. Причем, в отличие от ситуации, когда коропративный блоггер публичного корпоративного блога ведет один блог и находится на задворгах отдела маркетинга или PR, в схеме, описанной в комментарии Александра Кузина,  он находится на связи с первыми лицами компании. в первом случае корпоративного блоггера прекратят финансировать при первых финансовых проблемах компании. Во втором случае корпоративного блоггера будут финансировать, даже если компания окажется в предбанкротном состоянии.

Не рассуждайте об «общении с клиентами», особенно когда вы не понимаете, что это должно значить на практике и какую проблему собственника решает. Поймите, что и как может делать корпоративный блог. Поймите, что корпоративные блоги  бывают разными. Поймите, зачем корпоративный блог нужен данной конкретной вомпании и нужен ли он ей вообще. И тогда вы станете теми, кто нужен собственнику, а не старшему помощнику младшего менеджера отдела рекламы. А это совсем другой уровень и стабильности, и денег, и уважения. Да и работа поинтереснее, чем над пресс-релизами плакать и высасывать из пальца предмет «общения с клиентами» на тему. которая им неинтересна.

Профессор УрГЭУ Ющук Евгений Леонидович

Мое мнение о том, для чего во многих случаях российским предприятиям на самом деле нужен корпоративный блог:

Корпоративный блогКорпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны». Евгений Ющук, Александр Кузин

Корпоративный блог – «аптечка первой помощи» в кризисной ситуации. Александр Кузин, Евгений Ющук

Корпоративный блог – новый инструмент политических коммуникаций. Александр Кузин, Евгений Ющук

Боевой блоггинг – инструмент конкурентной разведки. Ющук Евгений Леонидович

Нюансы использования корпоративного блога

Комментарии отключены 

9Октябрь2009

Что такое высший уровень корпоративного блоггинга.

Posted by Профессор УрГЭУ Ющук (Yushchuk Evgeny Leonidovich). Корпоративный блог. under: Google Maps; Livejournal; Video; Блоггинг; Блоги; Корпоративный блог; Маркетинг; Подкастинг; Фотохостинг.

Вчера, 08 октября 2009 года я,  Ющук Евгений Леонидович,  имел честь участвовать в VI Московском маркетинговом Бизнес-форуме. Выступал вместе с такими замечательными специалистами и энтузиастами своего дела, как ВИКТОР НОВОЧЕНКО, Директор по маркетингу, ТД «ЗИЛ» АНДРЕЙ БЕЛЯК, PR директор, Группа ОНЭКСИМ ЛЕОНИД ЗАПЛАТНИКОВ, Специалист по маркетингу, SIEMENS AG, ENERGY SECTOR POWER TRANSMISSION DIVISION Так вот, когда Андрей Беляк вручил мне свою визитку, я увидел в ней не должность «PR-директор», как в списке участников маркетингового форума, а еще одна должность, которую Андрей занимает. И только она была указана на визитке под его именем и фамилией. Вот эта: БЛОГ-ДИРЕКТОР И я считаю, что это здорово! Потому что, когда в такой серьезной структуре, как Группа Онэксим, появляются не только несколько корпоративных блогов, но и Блог-Директор (еще раз уточню – в ранге PR-директора), это очень четко показывает значимость корпоративного блоггинга для серьезных компаний. Справка по данным Marketing One: АНДРЕЙ БЕЛЯК PR директор, Группа ОНЭКСИМ Закончил ИСАА при МГУ в 1996 г. Работал сначала атташе в МИД России затем Вице-консулом в Генконсульстве РФ в Осаке (Япония). В 2002-2004 перешел в ООО «Бовэл» (структура НК «Лукойл») на должность аналитика. Затем руководил представительством «РИА Новости» в Токио, работал главным менеджером Департамента общественных связей ГМК «Норильский никель». В 2007 году занял пост PR директора Группы ОНЭКСИМ.

Профессор УрГЭУ Ющук Евгений Леонидович

Мое мнение о том, для чего во многих случаях российским предприятиям на самом деле нужен корпоративный блог: Read the rest of this entry »

Комментарии отключены 

9Октябрь2009

O чем писать в корпоративном блоге? Заметка Дениса Расторгуева.

Posted by Профессор УрГЭУ Ющук (Yushchuk Evgeny Leonidovich). Корпоративный блог. under: Google Maps; Livejournal; Video; Блоггинг; Блоги; Корпоративный блог; Маркетинг; Подкастинг; Фотохостинг; Хранение данных; Ющук Евгений Леонидович.

Корпоративный блог

На сайте HeadHunter Live Live Расторгуев Денис Валентинович разместил заметку «O чем писать в корпоративном блоге?». Его мысли на этот счет я считаю правильными и главное – немедленно осуществимыми на практике. Далее – цитата. Read the rest of this entry »

Комментарии отключены 

1Август2009

Корпоративный блог СМИ – URA.ru

Posted by Профессор УрГЭУ Ющук (Yushchuk Evgeny Leonidovich). Корпоративный блог. under: Google Maps; Livejournal; Technorati; Video; Блоггинг; Блоги; Корпоративный блог; Маркетинг; Подкастинг; Фотохостинг; Хранение данных; Ющук Евгений Леонидович; блог губернатора.

Корпоративный блог СМИ - Ura.ru

Корпоративный блог СМИ - Ura.ru

Интернет-СМИ «Ura.ru» объявило о запуске корпоративного блога. Корпоративный блог Ura.ru задуман изданием как дополнение к своим публикациям, а правила планируется выработать по ходу работы: «Никакого особого формата тут нет, правил пока тоже. Писать записи могут только сотрудники «URA.Ru», и записи эти могут быть о чем угодно. Неожиданное наблюдение, удачная фотография на мобильник, редакционная вечеринка, сломавшийся кулер – все может стать поводом для поста. Блог – это не только новости редакционной кухни, но и дополнение к нашим текстам и сюжетам. Не все можно представить в формате заметки или репортажа, иногда удобно разговаривать в неформальном блоггерском ключе«, – говорится в первом посте нового корпоративного блога. Премодерация комментариев есть, но она, по словам Ur.ru, введена не для борьбы с альтернативными точками зрения, а для того, чтобы защитить СМИ от повторных конфликтов с законом: «В комментариях мы ввели премодерацию, так как нам не хочется больше отвечать перед законом за флудеров«. Посты в корпоративном блоге Ura.ru подписаны настоящими именами блоггеров, и тут же есть возможность отправить автору электронное письмо. Вот полный текст поста, объясняющего правила работы корпоративного блога и цели его создания (по состоянию на 21.07.2009 г.) Read the rest of this entry »

Комментарии отключены 

12Март2009

Корпоративные блоги и Интернет-форумы в репутационном менеджменте. Мой бизнес.

Posted by Профессор УрГЭУ Ющук (Yushchuk Evgeny Leonidovich). Корпоративный блог. under: Блоггинг; Блоги; Корпоративный блог; Фотохостинг; Ющук Евгений Леонидович.

Корпоративные блоги и форумы в репутационном менеджменте
Корпоративные блоги, как и интернет-форумы уже давно доказали, что способны оказывать серьезное влияние на бизнес. Я много изучаю влияние форумов, а в последнее время – и корпоративных  блогов на репутацию компании, поэтому не предполагаю их важность, а знаю ее.
Поэтому я  открыл компанию, которая занимается Интернет-разведкой, репутационным менеджментом и антирейдерскими мероприятиями в Интернете. И большую роль в ее деятельности играют корпоративные блоги, социальные сети и Интернет-форумы.
Read the rest of this entry »

Комментарии отключены 

19Январь2009

Как создать и раскрутить сообщество, поддерживающее корпоративный блог.

Posted by Профессор УрГЭУ Ющук (Yushchuk Evgeny Leonidovich). Корпоративный блог. under: Блоги; Корпоративный блог; Ющук Евгений Леонидович.

Корпоративный блог и сообществоКорпоративный блог, как я уже не раз говорил, редко может быть эффективен сам по себе. Идея о роли корпоративных блогов в «очеловечивании лица компании» практически потерпела крах. После этого все больше людей стало приходить к пониманию реальной роли корпоративных блогов в репутационном менеджменте.

Пожалуй, исследуя практику, можно говорить о дилемме.

Либо корпоративный блог со временем становится центром, вокруг которого выстраивается группа из формально независимых корпоративных блогов и сообществ.

Либо он с большой степенью вероятности превращается в «кладбище пресс-релизов», неинтересных даже их авторам.

Если же корпоративный блог обрастает (естественным путем или искусственно) соответствующими блогами поддержки, то он способен полноценно участвовать в репутационном менеджменте компании.

Если компания работает на рынке с многочисленной аудиторией, ей целесообразно создавать не только отдельные корпоративные блоги. Такой компании могут принести пользу и сообщества в блогах.

О том, как правильно создать и раскрутить сообщество, рассказывает в своей статье «20 шагов на пути к популярному сообществу» Алексей Семенов. Многие его советы применимы и к обычным блогам, а не только к сообществу. Текст статьи Алексея приведен ниже.

Read the rest of this entry »

3 

13Декабрь2008

Как сделать, чтобы у корпоративного блоггера были деньги, уважение и стабильность, а информации корпоративного блога доверяли.

Posted by Профессор УрГЭУ Ющук (Yushchuk Evgeny Leonidovich). Корпоративный блог. under: Livejournal; Technorati; Блоггинг; Блоги; Информационная война; Корпоративный блог; Маркетинг; Фотохостинг.

Корпоративные блоги на практике

Автор: Ющук Евгений Леонидович

На блоге Александра Блохина «BTW-маркетинг. Другой интернет-маркетинг» была поднята интересная тема о доверии корпоративным блогам. Это вопрос, который, естественно, беспокоит всех, кто так или иначе причастен к созданию корпоративных блогов, поэтому он тут же породил оживленную дискуссию. Основной смысл той дискуссии: «Может ли быть доверие к корпоративному блогу?». Основной ответ на самом деле близок к классическому: «Вам с шашечками или ехать?». Сегодня в рунете по вопросу о корпоративных блогах налицо противоречие между блоггерами и работодателями. Причем это неприятное противоречие, но оно разрешимо к обоюдному удовольствию, если знать, в каком направлении двигаться. Цель этой статьи – дать возможность блоггерам и работодателям услышать друг друга и обоюдно выиграть, а не оказываться в ситуации когда стороны недовольны друг другом. Все без исключения энтузиасты корпоративного блоггинга, на работы которых ориентируются начинающие корпоративные блоггеры, делали и делают большое дело. Но каждый делает его со своей стороны. Корпоративный блоггер в разное время нуждается в приоритетном усилении какой-то из этих сторон. Поэтому он должен иметь представление о каждой стороне использования корпоративного блога. А конкретные пропорции «ингредиентов» будут разными, в зависимости ситуации, в которой находится компания, владеющая корпоративным блогом. В статье речь и пойдет о разных аспектах применения корпоративных блогов. Как о «мирном» использовании корпоративного блога (эту сторону хорошо показал Антон Попов), так и об использовании корпоративного блога для управления репутацией в «боевой » обстановке (эту сторону показали я, Евгений Ющук и Александр Кузин, мой соавтор по книге «Противодействие черному PR в Интернете»). Так вот, считаю важным отметить, что мы все трое знакомы между собой, давно обсудили все это и понимаем вопрос практически одинаково. Итак, по существу вопроса.

Зачем компании корпоративный блоггер и почему у обеих сторон возникает противоречие по этому вопросу.

Чтобы понять, что и почему получилось в результате какого-то процесса, нужно посмотреть, как и почему этот процесс развивался. Первые идеологи корпоративного блоггинга в рунете пришли из «мирного PR». Они искренне и с самоотдачей проработали вопросы применения блогов в интересах компаний, основываясь на собственном опыте (не столько непосредственно в блогах, сколько жизненном и профессиональном в смежных областях), и начали претворять идеи в практику. Это оказало серьезное влияние на развитие корпоративного блоггинга. Такой этап был неизбежен, т.к. блогосфера еще только-только начинает оказывать влияние на жизнь предприятий, и каждое новое открытие в этой сфере оказывается очень важным. Ситуацию в чем-то можно сравнить с Эпохой Великих географических открытий. Сама идея корпоративного блога не рунетовская, что совершенно логично, т.к. блоги – тоже не российское изобретение (как и социальные сети, да и Интернет в целом). Когда я в начале 2004 года на учебе по конкурентной разведке в Великобритании впервые услышал о блогах от американских преподавателей, в России слово «блог» практически никому не было известно. А уж на уровне владельцев предприятий и топ-менеджеров – тем более. Многие блоггеры, искренне считают, что если они есть в блогосфере, то о ней знают все. И очень удивляются, услышав от меня, что сегодня в Екатеринбурге большинство топ-менеджеров и собственников не знают о блоге даже на уровне термина. А ведь Екатеринбург является одним из лидеров по проникновению Интернета. Эта ситуация неведения большинства собственников компаний о блогах постепенно изменяется, во многом благодаря журналисту Александру Плющеву, делающему обзор блогосферы в реале – на радио и по телевидению. Но пока еще очень далеко до массовой узнаваемости даже самого слова «блог» среди тех, у кого есть серьезные деньги. Только рано блоггерам радостно улюлюкать по поводу их «продвинутости» и «непродвинутости» бизнесменов: я хочу напомнить, что «непродвинутые» собственники и топы имеют деньги, тогда как «высокопродвинутые» блоггеры ходят к ним с протянутой рукой. Пока обе эти группы не поймут интересов друг друга, ситуация не изменится к лучшему. Но понять интересы друг друга им не так уж сложно. Разумеется, интерес блоггера понять проще: ему нужно устойчивое рабочее место, где ему бы давали деньги и одновременно его бы его уважали. Интересы же собственника – решение его проблем, и это намного более многогранный вопрос. Однако такая многогранность как раз и открывает перед блоггерами перспективы – ведь собственник вынужден привлекать сторонних специалистов, поэтому в принципе настроен на сотрудничество с теми, кто способен его проблемы решить. Еще раз: если интерес блоггера (уверенность в завтрашнем дне, деньги и уважение) – стабилен, то проблемы собственника в разное время – различны. И корпоративный блог должен быть способен решать все эти проблемы собственника, а не какую-то одну из них. В противном случае, корпоративный блог будет периодически ликвидироваться – до повторного появления той единственной проблемы, которую он может решать.

Почему «офисный планктон» решил, что срубит легких денег в корпоративных блогах и что из этого вышло.

Read the rest of this entry »

0 

30Сентябрь2008

Списки крупных зарубежных корпоративных блогов и корпоративных блогов, которые ведут топ-менеджеры крупных компаний

Posted by Профессор УрГЭУ Ющук (Yushchuk Evgeny Leonidovich). Корпоративный блог. under: Блоги; Корпоративный блог; Ющук Евгений Леонидович.

За ссылку благодарю neweurasian

Под катом списки. Источник – сайт  thenewpr.com

Read the rest of this entry »

2 

30Сентябрь2008

Крупнейший риелтор – МИАН создал корпоративный блог

Posted by Профессор УрГЭУ Ющук (Yushchuk Evgeny Leonidovich). Корпоративный блог. under: Блоггинг; Блоги; Корпоративный блог; Маркетинг; Подкастинг; Ющук Евгений Леонидович.

Корпоративный блог агентства недвижимостиПолку корпоративных блогов прибыло. Агентство недвижимости МИАН открыло корпоративный блог по адресу blog.mian.ru. Блоггеры пишут под реальными именами, напротив каждого имени есть адрес электронной почты. С одной стороны это повышает доверие к информации в корпоративном блоге, т.к. по каждому из авторов текстов приведена краткая биографическая справка, а фотографии авторов выставлены на всеобщее обозрение. С другой стороны, заинтересованным лицам может быть проще переманивать сотрудников или выводить их из эмоционального равновесия, если возникнет такая необходимость. Блог создан на WordPress, дизайн создавался специально для этого корпоративного блога. Посты в корпоративном блоге пишут PR-менеджер, Сотрудник отдела рекламы, Руководитель проектов, Персональный менеджер. Выходят посты пока нерегулярно: два поста от 18.09, один 19.09, один 23.09 и два 29.09. Update: Для того, чтобы оставить комментарий, пользователь обязательно должен пройти регистрацию. После регистрации, которая предполагает ввод почты и логина (пароль приходит на указанный адрес мейла), пользователь попадает в «гостевую админку», где может произвести минимальные настройки – например, указать свое имя вместо логина или адрес сайта. Комментарии, во всяком случае, оставленные впревые, проходят обязательную премодерацию. Сами посты достаточно интересные, написаны живым языком. Например:

«Бабушка классическая

Автор: Мария Ставрати 23.09.2008

Какие виды арендодателей знаете Вы? -))

Вид: бабушка классическая
Царство: арендодатели
Отряд: хищные

Описание
•Внешний вид

Бабушка классическая занимает почётное первое место среди самых опасных арендодателей. На вид беззащитное существо, но лучше не поворачиваться к ней спиной. Возможны внезапные нападения.
•Распространение
Обитает в старых квартирах, имеющих специфический запах нафталина. Квартиры, как правило, в домах постройки годов 50-70-х.
•Образ жизни и питание
Бабушка классическая активна преимущественно перед перспективой получения денег или чего-нибудь на халяву. Большинство Арендодателей избегают скандалов, но Бабушки их обожают. Добычей им служат квартиранты, однако также работники социальных служб, поликлиник и проч. За добычей Бабушка классическая охотится путем скрадывания или из засады, совершая затем мощный рывок на жертву. Нападая, любит использовать аргументы – инвалид, пенсионер, молодежь теперь не та, раньше жизнь была лучше.

Почему такая характеристика?

На выходных встречалась с друзьями. Они сняли новую квартиру и на днях туда переехали. Рассказ об их «кровавом» переезде занял весь вечер...»

Мое мнение о том, для чего во многих случаях российским предприятиям на самом деле нужен корпоративный блог: Read the rest of this entry »

3 

22Сентябрь2008

Прочел Нэнси Флинн «Корпоративные блоги». Читал с содроганием. Закрыл с радостью.

Posted by Профессор УрГЭУ Ющук (Yushchuk Evgeny Leonidovich). Корпоративный блог. under: Блоги; Корпоративный блог.

Корпоративные блоги. Правила поведенияПрочел книгу Нэнси Флинн «Корпоративные блоги. Правила поведения». Книга замечательно воспитывает волю. Потому что заставить себя дочитать «это» очень тяжело. Отчасти мне помог пост Антона Попова, автора книги «Блоги: Новая сфера влияния», в котором Антон рассказал, что отказался в свое время быть научным редактором книги Нэнси Флинн, а главное – что во второй половине книги хотя бы появляется хоть что-то полезное. Правда Антон не сказал, что это полезное появляется в гомеопатических дозах и старается не бросаться в глаза.

Расскажу по-порядку.

Разведка начинает изучение любой информации с оценки источника информации. Это правило часто дает замечательные результаты, т.к. сразу позволяет сориентироваться в точке зрения автора материала.

О том, кто такая Нэнси Флинн, написано на обороте обложки (обложка – лучшая часть книги, по моему мнению. Спасибо издательству Манн, Иванов и Фербер).

Нэнси – исполнительный директор компании, название которой я бы перевел как «Институт электронной политики». Ее фирма помогает «снижать риски, связанные с использованием средств электронной коммуникации, а сотрудникам» (чьим – не указано) «более эффективно использовать эти средства». В тексте она рассказывает подробнее, что ее работа – ходить в суды и высказываться о том, что она думает по поводу того или иного инцидента.

Иными словами, у меня сложилось мнение, что Нэнси Флинн – не первое лицо в компании, не занимается стратегией, а занимается текучкой, не отвечает за результаты труда, ибо результатов, как таковых, у ее компании просто нет. Она пришла, сказала, что думает – и ушла. Причем ходит в основном в суд или пишет правила ведения блогов, которые отдает заказчику и на этом ее миссия, видимо, заканчивается.

Вы хотите узнать, почему надо бояться американской судебной системы? Тогда Вам понравится эта книга.

Ужасы американской судебной системы описываются и смакуются с тщательностью автора «Кошмара на улице Вязов». С подробностями рассказывается, как вас МОГУТ наказать в США, если вы ляпнете в блоге не то, что надо. Это длится 159 страниц (из 303-х, на которых не реклама, а текст). А на 160-ой странице говорится… что «мало исков, связанных с блогами». Картина маслом: «Приплыли». Это еще что! Продолжая стращать блоггеров теоретическими будущими карами небесными, на стр. 173 Нэнси Флинн заявляет о практической безнаказанности блоггеров: «блоггеры могут сколько угодно поливать грязью какую-нибудь компанию по заказу ее беспринципных конкурентов» (вы помните, что она и сотрудников вести блоги учит, в том числе, частные, да?).

Read the rest of this entry »

2 

Страницы

Ссылки

Рубрики

Комментарии

Архивы

Мета