Основной смысл дискуссии: «Может ли быть доверие к корпоративному блогу?». Основной ответ на самом деле близок к классическому: «Вам с шашечками или ехать?».

Сегодня в рунете по вопросу о корпоративных блогах налицо противоречие между блоггерами и  работодателями. причем это неприятное противоречие,но разрешимое к обоюдному удовольствию, если знать, в каком направлении двигаться.

Я сразу хочу сказать: в этой моей статье нет критики. Я постараюсь безэмоционально показать, как шло и идет развитие корпоративного блоггинга в рунете. Моя цель – дать возможность блоггерам и работодателям услышать друг друга и обоюдно выиграть, а не оказываться каждый раз в ситуации взаимного недовольства. Более того, я хочу однозначно «на берегу» заявить: все без исключения энтузиасты корпоративного блоггинга делали и делают большое дело. Но каждый делает его со своей стороны. Человек, который пишет корпоративный блог, в разное время нуждается в усилении каждой из этих сторон. поэтому он должен понять их все, но конкретные пропорции этих ингредиентов будут разными в зависимости от того. в какой ситуации находится компания, которой принадлежит корпоративный блог.

И еще, я думаю, будет полезно сказать, что в статье пойдет речь о «мирном» использовании корпоративного блога (эту сторону хорошо показал Антон Попов)  и об использовании корпоративного блога для управления репутацией в «боевой » обстановке (эту сторону показали я, Евгений Ющук и Александр Кузин, мой соавтор по книге «Противодействие черному PR в Интернете»). Так вот, мы все трое знакомы между собой, давно обсудили все это и понимаем вопрос практически одинаково.
Итак, по существу вопроса.

Первые идеологи корпоративного блоггинга в Рунете пришли из «мирного PR». Они искренне и с самоотдачей проработали вопросы применения блогов в интересах компаний и начали претворять идеи в жизнь. Чтобы понять. что и почему получилось в результате, нужно посмотреть, как и почему это происходило.

Идея корпоративного блога не рунетовская, что совершенно логично, т.к. блоги – тоже не российское изобретение (кстати, как и социальные сети, да и Интернет в целом). Когда в начале 2004 года на учебе по конкурентной разведке в Великобритании  я впервые услышал о блогах от американских преподавателей, в России это слово практически никому не было известно. А уж на уровне владельцев предприятий и топ-менеджеров – тем более. Даже сегодня в Екатеринбурге, который является одним из лидеров по проникновению Интернета, большинство топ-менеджеров и собственников не знают о блоге даже на уровне термина.

Только рано блоггерам радостно улюлюкать по этому поводу: я хочу напомнить, что эти «непродвинутые» собственники и топы имеют деньги, а «высокопродвинутые» блоггеры ходят к ним с протянутой рукой. Пока обе эти группы не поймут интересов друг друга, ситуация не изменится к лучшему. Но понять интересы друг друга не сложно.

Разумеется, интерес блоггера понять проще: ему нужно рабочее место, где ему бы давали деньги и одновременно его бы его уважали. А интересы собственника – это решение его проблем, и это намного более многогранный вопрос. Однако эта многогранность как раз и открывает перед блоггерами перспективы – ведь собственник вынужден привлекать для решения проблем сторонних специалистов, поэтому в принципе настроен на сотрудничество с теми, кто способен их решать.

Так вот, если интерес блоггера (уверенность в завтрашнем дне, деньги и уважение) стабилен, то проблемы собственника в разное время различны. И корпоративный блог должен быть способен решать все эти проблемы, а не какую-то одну из них. В противном случае, корпоративный блог будет периодически ликвидироваться – до повторного появления той единственной проблемы, которую он решать умеет.

Идеологи корпоративных блогов и у нас в стране, и за рубежом строят свои действия, прежде всего, на книге Скобла «Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей«. И это правильно, т.к. книга Скобла – пожалуй, первая и базовая книга по блоггингу, в том числе и корпоративному. Для меня было неприятным открытием в комментариях на блоге Александра Блохина, что далеко не все люди, которые начали заниматься корпоративным блоггингом, эту книгу читали. Похоже, сегодня на рынок в качестве корпоративных блоггеров выходят «специалисты», которым в университетах рассказали о неком «социальном пакете», который надо обязательно требовать с работодателя, но забыли привить умение докапываться до сути проблем и читать первоисточники, т.е. – квалифицированно работать. Если это явление станет массовым, многие корпоративные блоги ждет незавидная судьба. Они будут дискредитированы, причем катастрофически. Однако мы не можем повлиять на университеты, а плакаться по поводу несправедливостей жизни глупо. Поэтому я и пишу эту заметку – дабы те, для кого «погуглить» – основа получения информации, могли в доступном для них виде получить информацию о системных основах русскоязычного корпоративного блоггинга.

Но вернемся к Скоблу. На мой взгляд, энтузиасты корпоративного блоггинга в России упустили из виду, что  Скобл был по сути кризисным пиарщиком. Еще в начале своей книги он пишет, что его задачей было объяснять потребителям и, прежде всего, специалистам, как создаются продукты Майкрософт, с какими сложностями сталкиваются создатели этих продуктов, как пытаются преодолевать эти сложности. Это объясняло, почему многие продукты Майкрософт «глючно-косячные», показывало, каким принимаются меры. а самое главное – вытаскивало потребителей на разговор, в конечном счете, задавая им вопрос: «Как конкретно вы предлагаете изменить продукт?». Разумеется, человек, который принимает участие в создании продукта, и по сути берет на себя моральную ответственность в той части, которую посоветовал, не станет этот продукт безоговорочно охаивать. Более того, он еще и остальным начнет объяснять истинное положение вещей. А тот, кто ничего не может предложить, потеряет возможность ругать продукт, т.к. его глупость будет очевидна.

Открою «страшную тайну»: все политтехноллогии и в политике, и в бизнесе по сути своей сводятся к тому, чтобы довести свою точку зрения до целевой аудитории. То есть – к разъяснительной работе в той форме, которая будет наиболее понятна целевой аудитории и запомнится ей (в т.ч. и на эмоциональном уровне, а не только на рациональном).  С этой точки зрения Скобл был политтехнологом.  Чувствуете разницу между невнятным, аморфным и набившим оскомину «доверием корпоративному блогу» и «проведением разъяснительной работы о проблемах компании с целью воздействия на общественное мнение»?

Корпоративная легенда Майкрософта гласит, что Скобл предложил начать говорить правду, а начальник его поддержал. И защищал честного, искреннего Скобла от нападок тех, кого внутри компании скобл иногда обижал. и поэтому скобла никто не уволил.  Я допускаю, что процентов на двадцать так оно и есть. Но я не верю, что компания Майкрософ, имеющая одну из самых сильных в мире Сдлужбу Безопасности и Конкурентную Разведку, позволила какому-то пусть трижды замечательному мужику пороть отсебятину в таких масштабах и так долго. Я считаю, что блог Скобла – одно из образцово проведенных активных мероприятий. Появился новый носитель информации – блог. Появились сети блогов. Целевая аудитория Майкрософта копмактно сконцентрировалась в этих сетях, выработала свой стиль общения и язык. И к ним был приставлен политтехнолог скобл, который говорил в той же среде на том же языке. Он не врал, а давал чуть-чуть подтасованную правду и очень убедительно рассказывал о проблемах, которые действительно есть. Он спрашивал совета и реагировал на критику. Люди видели, что их мнения учитываются, и начинали защищать компанию. Всё.

А теперь еще раз: до того, как люди пошли на контакт, Скобл наверняка длительное время просто рассказывал о том, как компания решает те или иные задачи. Рассказывал по сути в пустоту, просто в эфир. Иначе и быть не могло. Наверняка еще и на форумы выкладывал часть написанного, чтобы инициировать дискуссию. И только потом началась дискуссия и запустился механизм обратной связи ПО ВОВЛЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ МАЙКРОСОФТА и привлечение их за счет этого на сторону компании. Ну, не будет же человек ругать то, к чему сам приложил руку, даже если оно от этого и не стало работать лучше

В рунете первым, кто начал анализировать и пропагандировать  корпоративные блоги, стал Антон Попов. Его блог  «Блог в помощь«и книга «Блоги. Новая сфера влияния» обобщали и систематизировали западный опыт корпоративных блогов, убирали оттуда все, что неприменимо в российской практике и наоборот добавляли наработки из практики рунета. Антон показал всем, что если людям рассказывать доступные им вещи понятным языком, то они быстро схватывают их и тут же пытаются применять. А если, как в ситуации с Антоном поповым, человек говорит о том, в чем глубоко разбирается, то даже у начинающих что-то будет получаться.

Антон Попов действительно в тот момент сделал великое дело: он запустил процесс корпоративного блоггинга в рунете. Однако на том, начальном этапе Антон в принципе не мог дать комплексных представлений о корпоративном блоге. Как человек ответственный, он рассказывал только о том, в чем глубоко разбирается и не трогал темы, в которых   высококлассным специалистом не являлся. Антон Попов до того, как стал отдавать все свое время корпоративным блогам, занимался коммуникативными сервисами в Яндексе. Это отличная школа «мирных» коммуникаций. Но это лишь одна проблем, которую способен решать корпоративный блог. Эта проблема, пожалуй, самая большая по объему публикаций в корпоративном блоге, но второстепенная, с точки зрения собственника компании. «Мирные» коммуникации – не то, ради чего создавался блог Скобла. На практике «мирные» коммуникации – прерогатива отделов маркетинга, рекламы, PR. Потому и пытаются пиарщики тащить в корпоративный блог пресс-релизы, а мычание блоггера о том, что их туда не надо тащить, воспринимают как нежелание работать. Одни пиарщики и маркетологи) не могут поставить задачу, т.к. не понимают, зачем все это нужно, второй (блоггер) не может выполнить задачу, которая не поставлена. В результате все недовольны всеми. Корпоративный блог после этого пора закрывать и называть ненужной модной игрушкой

Собственник в это время считает, что направления маркетинга и PR «прикрыты» у него соответствующими   отделами, и обычно не вникает, как они это решают.

Вот и получается на практике, что корпоративный блоггер оказывается второстепенным придатком второстепенного подразделения. Этакой модной фичей непонятного назначения. То есть, тем, кого режут в первую очередь при урезании бюджетов, например, в связи с ухудшением финансового положения компании. а собственник о нем может вообще никогда не узнать, т.к. абстрактное «улучшение человеческого лица компании» – явление, суть которого не могут объяснить «на пальцах» даже те, кто эти мантры поет. Ведь крупнейшие компании в подавляющем большинстве случаев не имеют корпоративных блогов и чувствуют себя неплохо.

Но, когда Интернет начинает реально угрожать бизнесу компании, она заводит корпоративный блог. И не как дань моде, а в тех же целях, в которых это делали Скобл и Майкрософт. Кто же угрожает бизнесу компании в рунете? Как ни странно, в первую очередь это не потребители. Бизнесу компании в рунете угрожают в первую очередь Интернет-СМИ. Их «наезд» бьет сразу в двух направлениях – PR и, что, возможно, еще хуже, – GR. Их информация подхватывается и тиражируется потребителями, т.к. она, в отличие от интернет-форумов и блогов, структурирована, «разжевана» и имеет понятную направленнность, причем понятного всем – негативного – характера. Волна обсуждений статьи, поднятая на форумах и в блогах (часто – с негласным участием техх же СМИ), порождает новый поток информации, который дает пищу новым статьям. А, поскольку СМИ регулярно мониторят друг друга, дабы не пропустить никакие важные информационные поводы, другие СМИ начинают развивать тему по собственной инициативе. Создается ситуация, когда на информационном рынке появляется «полуфабрикат» – статьи негативного характера об одном из участников рынка, которые поднимают проблемы, но не раскрывают их полностью. После этого достаточно, чтобы появился тот, кто готов заплатить за развитие темы – и волна черного PR может подняться очень большая. Вот тогда от предприятия начнут отворачиваться сначала потребители, а потом и власти. Чиновник просто побоится помогать «такой нехорошей компании». А если есть лица, заинтересованный в рейдерской атаке, то судьба такой компании становится незавидной.

Попробуйте объяснить эту схему собственнику компании и вы найдете у него понимание. Потому что это очень серьезно. Очень конкретно. и, главное, именно так и происходит в жизни.

Воспрепятствовать осуществлению этого сценария может корпоративный блог. Однако надо понимать, что  открытый корпоративный блог – это лишь часть системы, позволяющей решать поставленные задачи. Недаром ведь у Майкрософта Скобл очень быстро перестал быть единственным корпоративным блоггером. Корпоративные блоги бывают разными и все вместе они обеспечивают победу над противником в случае начала «чернушной» или даже рейдерской атаки на предприятие. а, когда такой атаки нет, они, в полном соответствии с тем, что написал в своей книге Антон Попов, обеспечивают перетягивание на свою сторону части потребителей, либо просто выполняют развлекательные функции – просто, чтобы присутствовать в Интернете.

Очень точно ситуацию с корпоративными блогами иллюстрирует вопрос. заданный в блоге Александра Блохина и ответ Александра Кузина на этот вопрос:

redbox:
Думаю, причина столь низкого доверия к корпоративному блогу, обуславливается, прежде всего, уверенностью клиентов в том, что в большей степени интернет для любой компании является рекламным носителем. Следовательно, читатель склонен не верить всему тому, что компании публикуют в блогах. Как решение, думаю компаниям логично будет больший упор делать на общение с клиентом, а не на описание последних достижений.

Александр Кузин:
Конечно. Особенно, когда корблог не только не скрывает своей принадлежности, но еще и перебарщивает с восхвалениями себя, любимых. Например: http://al-kuzin.livejournal.com/15792.html

Однако блог не обязательно должен размахивать флагом с логотипом организации или лица, в чьих интересах он существует. Кроме публичного блога со всеми признаками принадлежности, существуют еще и “формально независимые блоги”. Классификацию и описание мы с Евгением Ющуком дали на страницах Википедии.Если вспомнить, что Александр Кузин – успешный политтехнолог, на счету которого не один десяток выигранных выборов разного уровня, отбитых рейдерских атак и атка «черного PR», я думаю, что к его комментарию стоит прислушаться. Причем, в отличие от ситуации, когда коропративный блоггер публичного корпоративного блога ведет один блог и находится на задворгах отдела маркетинга или PR, в схеме, описанной в комментарии Александра Кузина,  он находится на связи с первыми лицами компании. в первом случае корпоративного блоггера прекратят финансировать при первых финансовых проблемах компании. Во втором случае корпоративного блоггера будут финансировать, даже если компания окажется в предбанкротном состоянии.

Не рассуждайте об «общении с клиентами», особенно когда вы не понимаете, что это должно значить на практике и какую проблему собственника решает. Поймите, что и как может делать корпоративный блог. Поймите, что корпоративные блоги  бывают разными. Поймите, зачем корпоративный блог нужен данной конкретной вомпании и нужен ли он ей вообще. И тогда вы станете теми, кто нужен собственнику, а не старшему помощнику младшего менеджера отдела рекламы. А это совсем другой уровень и стабильности, и денег, и уважения. Да и работа поинтереснее, чем над пресс-релизами плакать и высасывать из пальца предмет «общения с клиентами» на тему. которая им неинтересна.

Профессор УрГЭУ Ющук Евгений Леонидович

Мое мнение о том, для чего во многих случаях российским предприятиям на самом деле нужен корпоративный блог:

Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны». Евгений Ющук, Александр Кузин

Корпоративный блог – «аптечка первой помощи» в кризисной ситуации. Александр Кузин, Евгений Ющук

Корпоративный блог – новый инструмент политических коммуникаций. Александр Кузин, Евгений Ющук

Боевой блоггинг – инструмент конкурентной разведки. Ющук Евгений Леонидович

Нюансы использования корпоративного блога

© Корпоративные блоги (Corporate blogs). Ющук Евгений Леонидович о корпоративных блогах, 2010. | Постоянная ссылка | Комментарии

Интересна эта тема? Посмотрите архив сообщений по теме Google Maps, Video, Блоггинг, Блоги, Корпоративный блог, Маркетинг, Подкастинг, Фотохостинг, Ющук Евгений Леонидович.

Профессор УрГЭУ Ющук Евгений Леонидович

Мое мнение о том, для чего во многих случаях российским предприятиям на самом деле нужен корпоративный блог:

Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны». Евгений Ющук, Александр Кузин Корпоративный блог – «аптечка первой помощи» в кризисной ситуации. Александр Кузин, Евгений Ющук Корпоративный блог – новый инструмент политических коммуникаций. Александр Кузин, Евгений Ющук Боевой блоггинг – инструмент конкурентной разведки. Ющук Евгений Леонидович Нюансы использования корпоративного блога

© Корпоративные блоги (Corporate blogs). Ющук Евгений Леонидович о корпоративных блогах, 2009. | Постоянная ссылка | Комментарии

Интересна эта тема? Посмотрите архив сообщений по теме Google Maps, Livejournal, Video, Блоггинг, Блоги, Корпоративный блог, Маркетинг, Подкастинг, Фотохостинг.

На сайте HeadHunter Live Live Расторгуев Денис Валентинович разместил заметку «O чем писать в корпоративном блоге?». Его мысли на этот счет я считаю правильными и главное – немедленно осуществимыми на практике. Далее – цитата.

1. Пишите об основных тенденциях в вашей отрасли.
2. Разбирайте практические кейсы в работе с наиболее интересными клиентами.
3. Обозревайте последние выставки и конференции вашей отрасли.
4. Подготовьте список десятка наиболее популярных твиттерян вашей отрасли.
5. Подготовьте список пяти самых популярных блогов вашей отрасли.
6. Пишите заметки по типу «Как сделать…», относящиеся к вашей продукции либо услугам.
7. Заявите о проведении конкурса или акции со страниц блога.
8. Составляйте списки ответов на часто задаваемые вопросы.
9. Разъясняйте условия эксплуатации или особенности оказания услуг.
10. Подготовьте интервью с экспертами и лидерами отрасли.
11. Комментируйте в блог-постах текущие события, имеющие отношение к вашему бизнесу и отрасли.
12. Обсуждайте последние отраслевые исследования в контексте вашего бизнеса.
13. Публикуйте выдержки из собственных наблюдений и исследований.
14. Задайте вопрос в твиттере, а позже опубликуйте присланные ответы в вашем блоге.
15. Цитируйте и комментируйте интервью с аналитиками вашей отрасли.
16. Публикуйте в блоге технические особенности, включая поэтапные инструкции для тех, у кого могут возникнуть вопросы.
17. Обобщайте в дайджесте десяток наиболее значимых событий отрасли за неделю или месяц.
18. «Сливайте» интересную информацию о новинках, участникам рынка потенциально интересно знать, что происходит «за ширмой».
19. Предлагайте блоггерам тестировать новую продукцию или услуги, размещая условия участия в блоге.
20. Перенимайте идеи других отраслевых блогов, которые могут способствовать продвижению бизнеса онлайн.

Конец цитаты.

Профессор УрГЭУ Ющук Евгений Леонидович

Мое мнение о том, для чего во многих случаях российским предприятиям на самом деле нужен корпоративный блог:

Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны».

Евгений Ющук, Александр Кузин Корпоративный блог – «аптечка первой помощи» в кризисной ситуации.

Александр Кузин, Евгений Ющук Корпоративный блог – новый инструмент политических коммуникаций.

Александр Кузин, Евгений Ющук Боевой блоггинг – инструмент конкурентной разведки. Ющук Евгений Леонидович Нюансы использования корпоративного блога

© Корпоративные блоги (Corporate blogs). Ющук Евгений Леонидович о корпоративных блогах, 2009. | Постоянная ссылка | Комментарии

Интересна эта тема? Посмотрите архив сообщений по теме Google Maps, Livejournal, Video, Блоггинг, Блоги, Корпоративный блог, Маркетинг, Подкастинг, Фотохостинг, Хранение данных, Ющук Евгений Леонидович.

Корпоративный блог СМИ - Ura.ru

Интернет-СМИ «Ura.ru» объявило о запуске корпоративного блога. Корпоративный блог Ura.ru задуман изданием как дополнение к своим публикациям, а правила планируется выработать по ходу работы: «Никакого особого формата тут нет, правил пока тоже. Писать записи могут только сотрудники «URA.Ru», и записи эти могут быть о чем угодно. Неожиданное наблюдение, удачная фотография на мобильник, редакционная вечеринка, сломавшийся кулер – все может стать поводом для поста. Блог – это не только новости редакционной кухни, но и дополнение к нашим текстам и сюжетам. Не все можно представить в формате заметки или репортажа, иногда удобно разговаривать в неформальном блоггерском ключе«, – говорится в первом посте нового корпоративного блога. Премодерация комментариев есть, но она, по словам Ur.ru, введена не для борьбы с альтернативными точками зрения, а для того, чтобы защитить СМИ от повторных конфликтов с законом: «В комментариях мы ввели премодерацию, так как нам не хочется больше отвечать перед законом за флудеров«. Посты в корпоративном блоге Ura.ru подписаны настоящими именами блоггеров, и тут же есть возможность отправить автору электронное письмо. Вот полный текст поста, объясняющего правила работы корпоративного блога и цели его создания (по состоянию на 21.07.2009 г.)

Мое мнение о том, для чего во многих случаях российским предприятиям на самом деле нужен корпоративный блог:

Профессор УрГЭУ Ющук Евгений Леонидович

Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны». Евгений Ющук, Александр Кузин Корпоративный блог – «аптечка первой помощи» в кризисной ситуации. Александр Кузин, Евгений Ющук Корпоративный блог – новый инструмент политических коммуникаций. Александр Кузин, Евгений Ющук Боевой блоггинг – инструмент конкурентной разведки. Ющук Евгений Леонидович Нюансы использования корпоративного блога

© Корпоративные блоги (Corporate blogs). Ющук Евгений Леонидович о корпоративных блогах, 2009. | Постоянная ссылка | Комментарии

Интересна эта тема? Посмотрите архив сообщений по теме Google Maps, Livejournal, Technorati, Video, Блоггинг, Блоги, Корпоративный блог, Маркетинг, Подкастинг, Фотохостинг, Хранение данных, Ющук Евгений Леонидович, блог губернатора.

© Корпоративные блоги (Corporate blogs). Ющук Евгений Леонидович о корпоративных блогах, 2009. | Постоянная ссылка | Комментарии

Интересна эта тема? Посмотрите архив сообщений по теме Блоггинг, Блоги, Корпоративный блог, Фотохостинг, Ющук Евгений Леонидович.

Автор: Ющук Евгений Леонидович

На блоге Александра Блохина «BTW-маркетинг. Другой интернет-маркетинг» была поднята интересная тема о доверии корпоративным блогам. Это вопрос, который, естественно, беспокоит всех, кто так или иначе причастен к созданию корпоративных блогов, поэтому он тут же породил оживленную дискуссию. Основной смысл той дискуссии: «Может ли быть доверие к корпоративному блогу?». Основной ответ на самом деле близок к классическому: «Вам с шашечками или ехать?». Сегодня в рунете по вопросу о корпоративных блогах налицо противоречие между блоггерами и работодателями. Причем это неприятное противоречие, но оно разрешимо к обоюдному удовольствию, если знать, в каком направлении двигаться. Цель этой статьи – дать возможность блоггерам и работодателям услышать друг друга и обоюдно выиграть, а не оказываться в ситуации когда стороны недовольны друг другом. Все без исключения энтузиасты корпоративного блоггинга, на работы которых ориентируются начинающие корпоративные блоггеры, делали и делают большое дело. Но каждый делает его со своей стороны. Корпоративный блоггер в разное время нуждается в приоритетном усилении какой-то из этих сторон. Поэтому он должен иметь представление о каждой стороне использования корпоративного блога. А конкретные пропорции «ингредиентов» будут разными, в зависимости ситуации, в которой находится компания, владеющая корпоративным блогом. В статье речь и пойдет о разных аспектах применения корпоративных блогов. Как о «мирном» использовании корпоративного блога (эту сторону хорошо показал Антон Попов), так и об использовании корпоративного блога для управления репутацией в «боевой » обстановке (эту сторону показали я, Евгений Ющук и Александр Кузин, мой соавтор по книге «Противодействие черному PR в Интернете»). Так вот, считаю важным отметить, что мы все трое знакомы между собой, давно обсудили все это и понимаем вопрос практически одинаково. Итак, по существу вопроса.

Зачем компании корпоративный блоггер и почему у обеих сторон возникает противоречие по этому вопросу.

Чтобы понять, что и почему получилось в результате какого-то процесса, нужно посмотреть, как и почему этот процесс развивался. Первые идеологи корпоративного блоггинга в рунете пришли из «мирного PR». Они искренне и с самоотдачей проработали вопросы применения блогов в интересах компаний, основываясь на собственном опыте (не столько непосредственно в блогах, сколько жизненном и профессиональном в смежных областях), и начали претворять идеи в практику. Это оказало серьезное влияние на развитие корпоративного блоггинга. Такой этап был неизбежен, т.к. блогосфера еще только-только начинает оказывать влияние на жизнь предприятий, и каждое новое открытие в этой сфере оказывается очень важным. Ситуацию в чем-то можно сравнить с Эпохой Великих географических открытий. Сама идея корпоративного блога не рунетовская, что совершенно логично, т.к. блоги – тоже не российское изобретение (как и социальные сети, да и Интернет в целом). Когда я в начале 2004 года на учебе по конкурентной разведке в Великобритании впервые услышал о блогах от американских преподавателей, в России слово «блог» практически никому не было известно. А уж на уровне владельцев предприятий и топ-менеджеров – тем более. Многие блоггеры, искренне считают, что если они есть в блогосфере, то о ней знают все. И очень удивляются, услышав от меня, что сегодня в Екатеринбурге большинство топ-менеджеров и собственников не знают о блоге даже на уровне термина. А ведь Екатеринбург является одним из лидеров по проникновению Интернета. Эта ситуация неведения большинства собственников компаний о блогах постепенно изменяется, во многом благодаря журналисту Александру Плющеву, делающему обзор блогосферы в реале – на радио и по телевидению. Но пока еще очень далеко до массовой узнаваемости даже самого слова «блог» среди тех, у кого есть серьезные деньги. Только рано блоггерам радостно улюлюкать по поводу их «продвинутости» и «непродвинутости» бизнесменов: я хочу напомнить, что «непродвинутые» собственники и топы имеют деньги, тогда как «высокопродвинутые» блоггеры ходят к ним с протянутой рукой. Пока обе эти группы не поймут интересов друг друга, ситуация не изменится к лучшему. Но понять интересы друг друга им не так уж сложно. Разумеется, интерес блоггера понять проще: ему нужно устойчивое рабочее место, где ему бы давали деньги и одновременно его бы его уважали. Интересы же собственника – решение его проблем, и это намного более многогранный вопрос. Однако такая многогранность как раз и открывает перед блоггерами перспективы – ведь собственник вынужден привлекать сторонних специалистов, поэтому в принципе настроен на сотрудничество с теми, кто способен его проблемы решить. Еще раз: если интерес блоггера (уверенность в завтрашнем дне, деньги и уважение) – стабилен, то проблемы собственника в разное время – различны. И корпоративный блог должен быть способен решать все эти проблемы собственника, а не какую-то одну из них. В противном случае, корпоративный блог будет периодически ликвидироваться – до повторного появления той единственной проблемы, которую он может решать.

Почему «офисный планктон» решил, что срубит легких денег в корпоративных блогах и что из этого вышло.

Идеологи корпоративных блогов и у нас в стране, и за рубежом строят свои разработки, прежде всего, на книге Скобла «Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей«. И это правильно, т.к. книга Скобла – пожалуй, первая и базовая книга по блоггингу, в том числе и корпоративному. Но, пытаясь говорить о корпоративных блогах на понятном некорпоративным блоггерам языке, и преуспев в этом, первые идеологи корпоративных блогов заманивали ряд своих последователей в засаду. Сами того не желая. Некорпоративные блоггеры, стремившиеся стабилизировать свое положение, став корпоративными, делали ошибочный вывод, что, как и прежде, смогут писать о компании все, что сочтут нужным, в состоянии полной свободы, а им за это будут деньги платить. Будущему корпоративному блоггеру, на мой взгляд, надо прежде всего понять: легких денег нет. Или они есть, но ненадолго. Тот, кто платит, неизбежно будет заказывать музыку. А вот хорошо ли блоггер эту музыку исполнит, сможет ли он довести до аудитории мессадж компании, говоря при этом на понятном блогосфере языке – это предмет квалификации блоггера. Все эти моменты пока понимают немногие. Некоторые блоггеры класса «офисный планктон» по-прежнему пребывают в иллюзии, что открылась золотая жила. И что можно добыть золото, не научившись пользоваться инструментами, не пытаясь докопаться до сути обсуждаемых проблем. И даже не потрудившись понять основы PR и спецпропаганды, без которых деятельность корпоративного блоггера обречена на провал. Для меня было неприятным открытием в комментариях на блоге Александра Блохина, что далеко не все, кто начал заниматься корпоративным блоггингом, воообще книгу «Скобла» читали. Они, похоже, только в пересказе ее слышали, т.к. выдают «на гора» ее идеи, но слово «Скобл» не узнают. Пересказ – это конечно здорово, древние сказания только так и передавались. Но для заработка в XXI веке этого явно недостаточно. Если нерест офисного планктона в корпоративных блогах станет еще более массовым, многие корпоративные блоги ждет незавидная судьба. Они будут дискредитированы, причем катастрофически и надолго. Поэтому я и пишу эту статью – дабы те, для кого «погуглить» – основной способ получения информации, смогли в доступном для них виде получить информацию о системных основах русскоязычного корпоративного блоггинга. И, в конечном счете, смогли зарабатывать деньги честно, т.е. не вводя в заблуждение работодателя, не блея в ответ на вопрос о смысле их существования в компании: «Мы доверие клиентов повышаем», и не съеживаясь от страха перед следующим вопросом: «Как вы его повышаете и чем измерить результат?».

Что осталось за бортом при пересказе фундаментальных источников о корпоративных блогах и почему для всех участников корпоративного блоггинга важно это исправить.

Но вернемся к Скоблу. На мой взгляд, энтузиасты корпоративного блоггинга в России упустили из виду, что Скобл был по сути кризисным пиарщиком. Еще в начале своей книги он рассказал, что его задачей было объяснять и показывать потребителям и, прежде всего, специалистам, как создаются продукты Майкрософт, с какими сложностями сталкиваются создатели этих продуктов, как пытаются преодолевать эти сложности. Его действия объясняли, почему многие продукты Майкрософт «глючно-косячные», показывали, какие принимаются меры, а самое главное – вытаскивали потребителей на разговор. Ведь, в конечном счете, Скобл задавал людям вопрос: «Как конкретно вы предлагаете изменить продукт?». Разумеется, человек, который принимает участие в создании продукта, и по сути берет на себя моральную ответственность в той части, которую посоветовал, потом не станет этот продукт безоговорочно охаивать. Более того, он еще и остальным начнет объяснять истинное положение вещей. А тот, кто ничего не может предложить, потеряет возможность ругать продукт, т.к. его глупость будет очевидна. Открою «страшную тайну»: политтехноллогии – и в политике, и в бизнесе по сути своей сводятся к тому, чтобы довести свою точку зрения до целевой аудитории. То есть – к разъяснительной работе в той форме, которая будет наиболее понятна целевой аудитории и запомнится ей (в т.ч. и на эмоциональном уровне, а не только на рациональном). С этой точки зрения, Скобл был политтехнологом. Чувствуете разницу между невнятным, аморфным и уже набившим оскомину «доверием корпоративному блогу» и «проведением разъяснительной работы о проблемах компании с целью воздействия на общественное мнение»? Корпоративная легенда Майкрософта гласит, что Скобл предложил начать говорить правду, а мудрый начальник его поддержал. И это начальник годами защищал честного, искреннего Скобла от нападок тех, кого внутри компании Скобл иногда критиковал. И что поэтому Скобла никто не уволил. Я допускаю, что процентов на двадцать так оно и есть. Но я не верю, что компания Майкрософт, имеющая одну из самых сильных в мире Службу Безопасности и Конкурентную Разведку, позволила какому-то пусть трижды замечательному мужику пороть отсебятину в таких масштабах и так долго. Я считаю, что блог Скобла – одно из образцово проведенных активных мероприятий. Просто появился новый носитель информации – блог. Затем появились сети блогов. Целевая аудитория Майкрософта компактно сконцентрировалась в этих сетях, выработала свой стиль общения и язык. И к ним был приставлен политтехнолог Скобл, который говорил в той же среде и на том же языке. Он не врал, а давал совсем чуть-чуть подтасованную правду и очень убедительно рассказывал о проблемах, которые действительно есть. Он спрашивал у людей совета и реагировал на критику. Люди видели, что их мнения учитываются, и начинали защищать компанию. Всё. А теперь еще раз: до того, как люди пошли на контакт, Скобл наверняка длительное время просто рассказывал о том, как компания решает те или иные задачи. Рассказывал по сути в пустоту, просто в эфир. Иначе и быть не могло. Наверняка еще и на форумы выкладывал часть написанного, чтобы инициировать дискуссию. И только потом началась дискуссия и запустился механизм обратной связи ПО ВОВЛЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ МАЙКРОСОФТА и привлечение их за счет этого на сторону компании. Ну, не будет же человек ругать то, к чему сам приложил руку, даже если оно от этого и не стало работать лучше В рунете первым, кто начал анализировать и пропагандировать корпоративные блоги, стал Антон Попов. Его блог «Блог в помощь«и книга «Блоги. Новая сфера влияния» обобщали и систематизировали западный опыт корпоративных блогов, убирали оттуда все, что неприменимо в российской практике и наоборот добавляли наработки из практики рунета. Антон показал всем, что если людям рассказывать доступные им вещи понятным языком, то они быстро схватывают их и тут же пытаются применять. А если человек говорит о том, в чем глубоко разбирается, как Антон Попов, то даже у начинающих что-то будет получаться. Антон Попов действительно в тот момент сделал великое дело: он запустил процесс корпоративного блоггинга в рунете, дал ему идеологию и основные ориентиры. Однако на том, начальном этапе Антон в принципе не мог дать комплексных представлений о корпоративном блоге. Как человек ответственный, он рассказывал только о том, в чем глубоко разбирается и не трогал темы, в которых высококлассным специалистом не являлся. Антон Попов до того, как стал отдавать все свое время корпоративным блогам, занимался коммуникативными сервисами в Яндексе. Это отличная школа «мирных» коммуникаций. Но «мирные» коммуникации – лишь одна проблем, которую способен решать корпоративный блог. Эта проблема, пожалуй, самая большая по объему публикаций в корпоративном блоге, но второстепенная, с точки зрения собственника компании. «Мирные» коммуникации – не то, ради чего создавался блог Скобла. На практике «мирные» коммуникации – прерогатива отделов маркетинга, рекламы, PR. Потому и пытаются пиарщики тащить в корпоративный блог пресс-релизы, а мычание блоггера о том, что их там не надо размещать, воспринимется как его нежелание работать. Классика жанра: одни (пиарщики и маркетологи) не могут поставить задачу, т.к. не понимают, зачем все это нужно, второй (блоггер) не может выполнить задачу, которая не поставлена. В результате все недовольны всеми. Корпоративный блог после этого пора закрывать и называть ненужной модной игрушкой Собственник же в это время считает, что направления маркетинга и PR «прикрыты» у него соответствующими отделами, и обычно не вникает, как конкретно они это решают. Вот и получается на практике, что корпоративный блоггер оказывается второстепенным придатком второстепенного подразделения. Этакой модной фичей непонятного назначения. То есть, тем, кого режут в первую очередь при урезании бюджетов, например, в связи с ухудшением финансового положения компании. А собственник о нем может вообще никогда не узнать, т.к. абстрактные «улучшение человеческого лица компании» и «повышение доверия клиентов» – это явления, суть которого не могут объяснить «на пальцах» даже те, кто эти мантры поет. Ведь крупнейшие компании в подавляющем большинстве случаев не имеют корпоративных блогов и чувствуют себя неплохо, и это факт. Но, когда Интернет начинает реально угрожать бизнесу компании любого размера, она заводит корпоративный блог. И не как дань моде, а в тех же целях, в которых это делали Скобл и Майкрософт.

Какие важные для собственника бизнеса проблемы решает корпоративный блог и как он это делает. Или про ту курицу, которая на самом деле несет золотые яйца.

Кто же угрожает бизнесу компании в рунете? Как ни странно, в первую очередь это не потребители. Бизнесу компании в рунете угрожают в первую очередь Интернет-СМИ. Их «наезд» бьет сразу в двух направлениях – PR и, что, возможно, еще хуже – GR. Их информация подхватывается и тиражируется потребителями, т.к. она, в отличие от постов на интернет-форумах и блогах, структурирована, «разжевана» и имеет точную направленнность, причем понятного всем – негативного – характера. Волна обсуждений статьи, поднятая на форумах и в блогах (часто – с негласным участием тех же СМИ), порождает новый поток информации, который дает пищу новым статьям. А, поскольку СМИ регулярно мониторят друг друга, дабы не пропустить никакие важные информационные поводы, другие СМИ начинают развивать тему по собственной инициативе. Создается ситуация, когда на информационном рынке появляется «полуфабрикат» – статьи негативного характера об одном из участников рынка, которые поднимают проблемы, но не раскрывают их полностью. После этого достаточно, чтобы появился тот, кто готов заплатить за развитие темы – и волна черного PR может подняться очень большая. Вот тогда от предприятия начнут отворачиваться сначала потребители, а потом и власти. Чиновник просто побоится помогать «такой нехорошей компании». А если есть лица, заинтересованные в рейдерской атаке, то судьба такой компании становится незавидной. Попробуйте объяснить эту схему собственнику компании и вы найдете у него понимание. Потому что это очень серьезно. Очень конкретно. И, главное, – потому что именно так и происходит в жизни. Воспрепятствовать осуществлению этого сценария может корпоративный блог. Однако надо понимать, что открытый корпоративный блог – это лишь часть системы, позволяющей решать поставленные задачи. Недаром ведь у Майкрософта Скобл очень быстро перестал быть единственным корпоративным блоггером. Корпоративные блоги бывают разными и все вместе они обеспечивают победу над противником в случае начала «чернушной» или даже рейдерской атаки на предприятие. А, когда такой атаки нет, они, в полном соответствии с тем, что написал в своей книге Антон Попов, обеспечивают перетягивание на свою сторону части потребителей, либо даже выполняют чисто развлекательные функции – просто, чтобы присутствовать в Интернете до момента, когда от них портебуется вмешательство в информационное поле и его корректировка до заданных параметров. Очень точно ситуацию с корпоративными блогами иллюстрирует вопрос, заданный в блоге Александра Блохина и ответ Александра Кузина на этот вопрос: redbox: Думаю, причина столь низкого доверия к корпоративному блогу, обуславливается, прежде всего, уверенностью клиентов в том, что в большей степени интернет для любой компании является рекламным носителем. Следовательно, читатель склонен не верить всему тому, что компании публикуют в блогах. Как решение, думаю компаниям логично будет больший упор делать на общение с клиентом, а не на описание последних достижений. Александр Кузин: Конечно. Особенно, когда корблог не только не скрывает своей принадлежности, но еще и перебарщивает с восхвалениями себя, любимых. Например: http://al-kuzin.livejournal.com/15792.html

Однако блог не обязательно должен размахивать флагом с логотипом организации или лица, в чьих интересах он существует. Кроме публичного блога со всеми признаками принадлежности, существуют еще и “формально независимые блоги”. Классификацию и описание мы с Евгением Ющуком дали на страницах Википедии.

Если вспомнить, что Александр Кузин – успешный политтехнолог, на счету которого не один десяток выигранных выборов разного уровня, отбитых рейдерских атак и атак «черного PR», я думаю, что к его комментарию стоит прислушаться. Обычно корпоративный блоггер публичного корпоративного блога ведет один блог и находится на задворках отдела маркетинга или PR. А в схеме, описанной в комментарии Александра Кузина, корпоративный блоггер находится на связи с первыми лицами компании. В первом случае корпоративного блоггера прекратят финансировать при первых финансовых проблемах компании. Во втором случае корпоративного блоггера будут финансировать, даже если компания окажется в предбанкротном состоянии. Не рассуждайте об «общении с клиентами», особенно когда вы не можете конкретно ответить, что это должно значить на практике и какую проблему собственника решает. Поймите, что и как на самом деле может делать корпоративный блог. Поймите, что корпоративные блоги бывают очень разными. Поймите, зачем корпоративный блог нужен данной конкретной компании и нужен ли он ей вообще. И тогда вы станете теми, кто нужен собственнику, а не старшему помощнику младшего менеджера отдела рекламы. А это совсем другой уровень и стабильности, и денег, и уважения. Да и работа поинтереснее, чем над пресс-релизами плакать и высасывать из пальца предмет «общения с клиентами» на тему, которая им неинтересна. Фото с сайта www.velesova-sloboda.org ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ, ДОПОЛНИТЬ ИЛИ ВОЗРАЗИТЬ, ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ В МОЕМ БЛОГЕ НА ПОРТАЛЕ ЖУРНАЛА ДЕЛОВОЙ КВАРТАЛ

Профессор УрГЭУ Ющук Евгений Леонидович

Мое мнение о том, для чего во многих случаях российским предприятиям на самом деле нужен корпоративный блог:

Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны». Евгений Ющук, Александр Кузин Корпоративный блог – «аптечка первой помощи» в кризисной ситуации. Александр Кузин, Евгений Ющук Корпоративный блог – новый инструмент политических коммуникаций. Александр Кузин, Евгений Ющук Боевой блоггинг – инструмент конкурентной разведки. Ющук Евгений Леонидович Нюансы использования корпоративного блога

© Корпоративные блоги (Corporate blogs). Ющук Евгений Леонидович о корпоративных блогах, 2008. | Постоянная ссылка | Комментарии

Интересна эта тема? Посмотрите архив сообщений по теме Livejournal, Technorati, Блоггинг, Блоги, Информационная война, Корпоративный блог, Маркетинг, Фотохостинг.

Сегодняшний фотохостинг ZOTO уже находится в версии 3.0. Я давно слежу за его развитием, однако только сейчас он превратился из гадкого утенка в настоящего красавца — быстрый, «навороченный», удобный и красивый фотохостинг, к которому я решил присмотреться повнимательнее.

Справедливо будет начать с того, что полнофункциональное пользование фотохостингом стоит $19,95 в год. В чем заключаются ограничения бесплатной версии я так и не понял, наверное ужимается объем ежемесячного трафика или что-то в таком роде. Что же мы получаем за эти деньги?

Отправка фотографий в фотохостинг

Еще недавно во Flickr сделали апгрейд системы загрузки — теперь не нужно стало для загрузки 10–ти файлов выбирать каждый файл по отдельности, можно просто выделить в эксплорере сколько нужно и разом их загрузить. В ZOTO это реализовано давно, более того процесс загрузки сопровождается визуальным отображением того, что было уже помещено на сервер.

Кроме превосходного онлайнового аплоадера предусмотрена загрузка фотографий при помощи программного клиента (есть версии для Windows, Mac и Linux), а также при помощи расширения для Windows Explorer.

После загрузки фотографий вы пройдете через стандартный процесс добавления тегов, названий и описательной части фотографий, а вот процесс создания альбома тут совершенно нетривиальный! Кроме самого названия и описания альбома можно задать тип его визуального отображения, который определяется такими параметрами — цвет фона, цвет и тип текста, цвета для любого состояния ссылок, цвет границы фотографии, принцип сортировки фотографий, размер главного изображения, размеры и количество отображаемых уменьшенных копий, а в завершение, геометрическое равнение уменьшенных копий (право, центр, лево).

Просмотр фотографий

После размещения фотографий в ZOTO их использование являет собой «позаимствованный» принцип отображения для ваших посетителей, кроме персонифицированных альбомов описанных выше. Это означает, что при просмотре фотографии вы испытаете чувство дежавю: слева — будет просматриваемая фотография, справа — теги, предыдущие и следующие фотографии (тут их по две), а также расширенная информация про фотографию, которая «вытаскивается» из EXIF данных фотографии. Перечислим, что может сделать владелец с просматриваемой фотографией:

• изменение прав доступа, причем тут можно задавать права на все действия над фотографией — просмотр, изменение тегов, комментирование, печать, скачивать в высоком разрешении, изменять геотег, голосовать, добавлять в блог;
• поворот фотографии вправо или влево на 90 градусов;
• просмотреть в нескольких размерах;
• отправить по электронной почте.

Стартовая страница

Замечательной и необычной для этого класса сервисов функцией ZOTO является функция стартовой страницы. Интересно, что ваша персональная страница в ZOTO может содержать виждеты отображения альбомов, фотографий, комментариев и много другого. Поразило, что все эти виджеты имеют множество настроек, т.е. вы можете добавить в любом месте вашей стартовой страницы как свои фотографии, так и фотографии отобранные по автору или тегу на ZOTO.

Одним словом, отличный старт для любого фотографа!

Мир ZOTO

Как такового комьюнити в ZOTO подобному Flickr я найти не смог. Т.е. тут нет групп, в которые можно отправить свои фотографии на ревью или просто пообщаться по теме. Однако, есть тут такой раздел, как Explore. C его помощью можно пробовать найти то, что вас интересует при помощи лингвистического поиска или подстановкой тегов. Отображение результатов поиска очень гибко настраивается. А если вам нечем совершенно заняться, то обязательно заскочите на «community spy», где в реальном времени можно отследить появление новых фотографий и комментариев.

Встроенный редактор изображений

Да, в ZOTO есть встроенный редактор загруженных вами в альбом фотографий. Кроме необходимых функций отмены и повторения выполненных действий, есть тут еще такой базовый инструментарий: приблизить/отдалить, автоматически улучшить, вырезать часть изорбражения, повернуть, изменить размер. Из фильтров доступны: увеличение светонасыщения, изменение уровней, устранение «красных глаз», Blur, Whiten, Spirit, Lomo и Interlace.

Вывод

ZOTO — это лучший фотохостинг для тех, кто только начинает размещать свои фотографии в Интернете, но выдвигает к таким сервисам очень высокие требования. Да, пользователь должен, все же, иметь $20, которые ему не жалко будет отдать за это сервис. Многие могут возразить, что Flickr более функционален за счет открытого API, ГИГАНТСКОГО количества мешапов, а также какой угодно масштабируемости при помощи скриптов Greasemonkey для Firefox. Но только все эти функции доступны вам, если вы давно во Flickr и много про него читаете, пользуетесь Firefox, а также прошли курс молодого бойца Greasemonkey. В ZOTO у пользователя очень функциональное и ёмкое хранилище, персонифицируемый интерфейс, отличная стартовая страница, а также, встроенный достаточно функциональный фоторедактор.

Кстати, наверное именно платность сервиса привела к тому, что хостинг содержит исключительно высококачественный фотоматериал. Мне не удалось найти пьяных фотосессий с мобильного телефона, коими особенно грешны отечественные фотохостинги. Не напрягает ZOTO своего пользователя и рекламой.

Кстати, дефолтный ЭМО-стиль ZOTO замечательно можно изменить штатными средствами (см. скриншот ниже), чего я не могу сказать ни про один известный мне фотохостинг без использования скриптов Greasemonkey

Автор: Вячеслав Баранский

Источник: Интернетные штучки

© Корпоративные блоги (Corporate blogs). Ющук Евгений Леонидович о корпоративных блогах, 2007. | Постоянная ссылка | Комментарии

Интересна эта тема? Посмотрите архив сообщений по теме Корпоративный блог, Фотохостинг.

Сервис обещает стать довольно популярным. На нем не нужно регистрироваться, чтобы хранить фотографии. Загружать изображения можно в архивах, причем допустимыми являются не только ZIP-файлы, но и RAR. Разрешенный максимальный размер файла составляет 100 Мб. Сервис поддерживает работу со 140 форматами.

Несмотря на всю простоту и лаконичность дизайна, BayImg предлагает пользователям такие привычные возможности, как использование тегов и адресов для альбомов.

Многие рассматривают BayImg в качестве порно-хостинга. Мол, зачем же еще нужно провозглашать отсутствие цензуры? Доля правды в этом есть. Например, Flickr блокирует жителям Германии доступ к картинкам с фривольным содержанием. Более того, некоторые немцы не могут просматривать ими же загруженные фотографии. Для них, наверное, BayImg будет “полезен”.

Автор: Владимир Яшников

Владимир Яшников. 23 года, живет в Тамбове. О веб-сервисах и социальных сетях пишет для «ИШ», а о продуктивности и эффективной работе с компьютером — для Lifehacker.ru.

Источник

© Корпоративные блоги (Corporate blogs). Ющук Евгений Леонидович о корпоративных блогах, 2007. | Постоянная ссылка | Комментарии

Интересна эта тема? Посмотрите архив сообщений по теме Фотохостинг.